Чтобы наладить тесную и надежную связь со своими клиентами, наш Банк полагает одной из основных своих обязанностей постоянно прислушиваться к мнениям клиентов и рассматривать их обращения. Для защиты прав клиентов и рассмотрения их обращений функционирует специальный «Отдел  обращений и жалоб». Потребители могут обращаться к нам одним из следующих способов:

Устное обращение:

  • Посетив филиалы или головной офис Банка (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни);
  • Позвонив в Банк по номеру +99412 598 85 85 (внутренний 245) либо позвонив в занимающийся рассмотрением обращений «Отдел обращений и жалоб».

Письменное обращение :

  • Представив письменное обращение непосредственно в офис Банка;
  • Отправив письмо по почтовому адресу Банка (Баку, ул. Низами, 112B, AZ 1000) либо филиала «Сумгаит» (Сумгаит, 1-й квартал, дом 2)
  • По факсу: (+99412) 598 03 07, (+99418) 665 60 07;
  • По электронной почте [email protected];
  • Воспользовавшись формой  онлайн обращения.

Отметим, что все поступающие обращения регистрируются, и ответ на них даётся не позднее 10-ти рабочих дней со дня получения. Если обращения требуют дополнительного расследования, выдача ответа может занять до 20-ти рабочих дней. При расследовании от потребителей получается вся требуемая и доступная информация. Изучать обращения назначаются заведующие филиалами и руководители департаментов Банка, которых касаются данные обращения; ответ дается в рамках установленного времени, а по итогам расследования принимаются соответствующие меры. В случае недовольства ответом Банка, а также для повторного рассмотрения жалобы, потребители могут обратиться в Банк повторно. В случае повторного несогласия с ответом Банка, потребители имеют право на обращение в Центральный Банк (онлайн по ссылке http://cbar.az/pages/contacts/feedback/next, по телефону горячей линии (4931122, внутренний 387) и по почте (по адресу: AZ1014, Азербайджанская Республика, город Баку, ул. Р. Бейбудова, 32) – либо обратиться в суд.

Зарегистрированные обращения анализируются Отделом по работе с заявлениями и жалобами, точно устанавливаются причины их подачи, а по итогам составляются отчеты, которые ежемесячно представляются заместителю председателя Правления, а ежеквартально Наблюдательному совету. Затем принимаются соответствующие решения.

ОАО “Банк Евразия” всегда старается быть ближе к своим клиентам и считает для себя важным сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен.

  • Tarix

    Müraciətin növü

  • Adı, soyadı, atasının adı

  • Təvəllüd

    Cins

  • Ünvan

  • Telefon nömrəsi

    E-poçt

  • Müraciətin mətni

  • Müraciətiniz göndərildi!