Чтобы наладить тесную и надежную связь со своими клиентами, наш Банк полагает одной из основных своих обязанностей постоянно прислушиваться к мнениям клиентов и рассматривать их обращения. Для защиты прав клиентов и рассмотрения их обращений функционирует специальный «Отдел  обращений и жалоб». Потребители могут обращаться к нам одним из следующих способов:

Устное обращение:

  • Посетив филиалы или головной офис Банка (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни);
  • Позвонив в Банк по номеру +99412 598 85 85 (внутренний 245) либо позвонив в занимающийся рассмотрением обращений «Отдел обращений и жалоб».

Письменное обращение :

  • Представив письменное обращение непосредственно в офис Банка;
  • Отправив письмо по почтовому адресу Банка (Баку, ул. Низами, 112B, AZ 1000) либо филиала «Сумгаит» (Сумгаит, 1-й квартал, дом 2)
  • По факсу: (+99412) 598 03 07, (+99418) 665 60 07;
  • По электронной почте mektub@bankavrasiya.az;
  • Воспользовавшись формой  онлайн обращения.

Отметим, что все поступающие обращения регистрируются, и ответ на них даётся не позднее 10-ти рабочих дней со дня получения. Если обращения требуют дополнительного расследования, выдача ответа может занять до 20-ти рабочих дней. При расследовании от потребителей получается вся требуемая и доступная информация. Изучать обращения назначаются заведующие филиалами и руководители департаментов Банка, которых касаются данные обращения; ответ дается в рамках установленного времени, а по итогам расследования принимаются соответствующие меры. В случае недовольства ответом Банка, а также для повторного рассмотрения жалобы, потребители могут обратиться в Банк повторно. В случае повторного несогласия с ответом Банка, потребители имеют право на обращение в Центральный Банк (онлайн по ссылке http://cbar.az/pages/contacts/feedback/next, по телефону горячей линии (4931122, внутренний 387) и по почте (по адресу: AZ1014, Азербайджанская Республика, город Баку, ул. Р. Бейбудова, 32) – либо обратиться в суд.

Зарегистрированные обращения анализируются Отделом по работе с заявлениями и жалобами, точно устанавливаются причины их подачи, а по итогам составляются отчеты, которые ежемесячно представляются заместителю председателя Правления, а ежеквартально Наблюдательному совету. Затем принимаются соответствующие решения.

ОАО “Банк Евразия” всегда старается быть ближе к своим клиентам и считает для себя важным сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен.

  • Дата

    Тип приложения

  • Имя, фамилия, отчество

  • Дата рождения

    Пол

  • Адрес

  • Номер телефона

    Эл. почта

  • Текст запроса

  • Ваш запрос отправлен!