Чтобы наладить тесную и надежную связь со своими клиентами, наш Банк полагает одной из основных своих обязанностей постоянно прислушиваться к мнениям клиентов и рассматривать их обращения. Для защиты прав клиентов и рассмотрения их обращений функционирует специальный «Отдел обращений и жалоб». Потребители могут обращаться к нам одним из следующих способов:
Устное обращение:
- Посетив филиалы или головной офис Банка (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни);
- Позвонив в Банк по номеру +99412 598 85 85 (внутренний 245) либо позвонив в занимающийся рассмотрением обращений «Отдел обращений и жалоб».
Письменное обращение :
- Представив письменное обращение непосредственно в офис Банка;
- Отправив письмо по почтовому адресу Банка (Баку, ул. Низами, 112B, AZ 1000) либо филиала «Сумгаит» (Сумгаит, 1-й квартал, дом 2)
- По факсу: (+99412) 598 03 07, (+99418) 665 60 07;
- По электронной почте [email protected];
- Воспользовавшись формой онлайн обращения.
Отметим, что все поступающие обращения регистрируются, и ответ на них даётся не позднее 10-ти рабочих дней со дня получения. Если обращения требуют дополнительного расследования, выдача ответа может занять до 20-ти рабочих дней. При расследовании от потребителей получается вся требуемая и доступная информация. Изучать обращения назначаются заведующие филиалами и руководители департаментов Банка, которых касаются данные обращения; ответ дается в рамках установленного времени, а по итогам расследования принимаются соответствующие меры. В случае недовольства ответом Банка, а также для повторного рассмотрения жалобы, потребители могут обратиться в Банк повторно. В случае повторного несогласия с ответом Банка, потребители имеют право на обращение в Центральный Банк (онлайн по ссылке http://cbar.az/pages/contacts/feedback/next, по телефону горячей линии (4931122, внутренний 387) и по почте (по адресу: AZ1014, Азербайджанская Республика, город Баку, ул. Р. Бейбудова, 32) – либо обратиться в суд.
Зарегистрированные обращения анализируются Отделом по работе с заявлениями и жалобами, точно устанавливаются причины их подачи, а по итогам составляются отчеты, которые ежемесячно представляются заместителю председателя Правления, а ежеквартально Наблюдательному совету. Затем принимаются соответствующие решения.
ОАО “Банк Евразия” всегда старается быть ближе к своим клиентам и считает для себя важным сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен.